Het regent klachten over de tandartszorg in Nederland. Veel mensen voelen zich bedonderd door tandartsen die te snel foto’s maken, behandelingen geven die niet werken, onnodig grote ingrepen doen en hoge rekeningen sturen. Edwin Van Der Aa 9 aug. 2021 Laatste update: 09-08-21, 10:21
Vorige maand plaatste deze site een verhaal over de 21-jarige Lisanne. Voor haar zorgde een behandeling door de tandarts alleen maar voor meer pijn en, door een extra bezoek aan de spoedpost en de benodigde pijnstillers, volgde ook nog een rekening van in totaal 921 euro. Na een oproep stroomden er vele honderden berichten binnen van mensen die zich ook bekocht voelen na een tandartsbezoek.
Zo valt Marco Pruisscher op dat tandartsen wel heel rap foto’s maken en grote behandelingen ‘aansmeren’ omdat dit nodig zou zijn. ,,Je gaat uit van de expertise van de tandarts.” En bijvoorbeeld Cindy de Boer ging hoogzwanger met kiespijn naar de tandarts, maar hield na de behandeling pijn. ,,Uiteindelijk nog vier keer naar de tandarts moeten gaan, omdat het niet goed gegaan is. Uiteindelijk nu al zo’n 700 euro aan die kies betaald.”
Het is het topje van de ijsberg. Jord van der Woude, oprichter van Zorgklacht.nl, bevestigt een sterke groei van de onvrede onder Nederlanders over tandartsen. Bij het internetplatform kwamen volgens hem op jaarbasis 34 procent meer klachten binnen over mondzorg, vooral over de kosten en de informatievoorziening vooraf. De club van Van der Woude wil nu op praktijkniveau de problemen in kaart brengen.
Prijsopgave
Om misverstanden over een eindafrekening te voorkomen, moet een tandarts een prijsopgave geven bij een behandeling die duurder is dan 250 euro, benadrukt de Consumentenbond. ,,We zien wel dat tandartsen niet altijd zo’n verplichte offerte opmaken voor hun patiënten”, zegt een woordvoerder.
Vicevoorzitter Jan Willem Vaartjes van beroepsorganisatie KNMT, zelf tandarts, laat in een reactie weten dat het aantal neergelegde klachten juist daalt. Ook de kosten van de tandarts vallen volgens hem mee: ,,Gemiddeld kost mondzorg minder dan 300 euro per jaar per Nederlander.” Vaartjes vindt dat mensen moeten begrijpen dat klachten soms niet in één keer zijn verholpen. ,,Overal heb je behandeltrajecten. Het is een menselijk lichaam, geen exacte wetenschap.”
De afhandeling van mondzorgklachten is in ons land afhankelijk van de aard van de klacht. Als een patiënt het oneens is met de rekening, moet die naar een ander loket dan wanneer de kwaliteit van de zorg in het geding is of als er vermoedens zijn van fraude. Lees hieronder verder over de ingediende klachten.
De Nederlandse Zorgautoriteit stelt maximumtarieven op voor gebitsbehandelingen. Een tandarts, mondhygiënist of orthodontist mag minder, maar niet meer dan het maximale tarief in rekening brengen. Als een gesprek over de rekening niets oplevert, kunnen mensen een klacht indienen bij de beroepsorganisatie van hun behandelaar.
De klachtenservice van de KNMT, waarbij ongeveer 85 procent van de beroepsgroep is aangesloten, nam afgelopen jaar in totaal 413 klachten van patiënten in behandeling. In ruim een derde van de gevallen (35 procent) ging de klacht over de kwaliteit van de behandeling. Ook de communicatie/bejegening (29 procent) en de behandelkosten (22 procent) vormden vaak aanleiding tot indiening van een klacht.
Begrijpelijk
Het is de slager die zijn eigen vlees keurt. Terwijl de KNMT toch echt een bepaalde verantwoordelijkheid draagtJord van der Woude, oprichter van Zorgklacht.nl
KNMT-vicevoorzitter Vaartjes zegt hierover: ,,Dat mensen individueel tegenvallers kunnen hebben en dat dit vervelend is omdat het vaak door henzelf betaald moet worden, is begrijpelijk. Omdat we nu bijna alle tools hebben om een tand of kies te repareren of te vervangen, veel meer dan vroeger, kunnen ook rekeningen in die gevallen hoog uitvallen. Preventie is daarom belangrijk.”
Volgens Van der Woude van Zorgklacht.nl kan de klachtafhandeling door de beroepsgroep echt beter. ,,Ze hebben weinig reden om heel vindbaar te zijn voor patiënten. En het is de slager die zijn eigen vlees keurt. Terwijl de KNMT toch echt een bepaalde verantwoordelijkheid draagt.” Hij ziet als belangrijkste reden voor de klachtenregen de slechte informatievoorziening, mede doordat steeds meer tandartsen uit andere landen komen. Ook is de patiënt mondiger geworden. ,,Mensen willen tegenwoordig direct een oplossing.”
Vaartjes van de beroepsorganisatie reageert: ,,Het is geen slager die zijn eigen vlees keurt, maar een onafhankelijke stichting met rechter waarvan een zitting veel geld kost. Met daarin ook een vertegenwoordiger van de patiënten.” In het algemeen vraagt hij zich hardop af: ,,Mensen gaan als ze op vakantie zijn toch liever niet daar naar de tandarts. Is het dan echt zo slecht hier?”
Vermoedens van fraude
De NZa heeft overigens nog een loket waar vermoedens van fraude kunnen worden gemeld. En wanneer de kwaliteit van de zorg echt in het geding is, raadt de zorgwaakhond aan een melding in te dienen bij het Landelijk Meldpunt Zorg, waarachter de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd schuilgaat. Dat gebeurde 150 keer in 2020, zo valt op te maken uit het jaarverslag. Minder dan vijf keer zou sprake zijn geweest van een calamiteit.
Mensen gaan als ze op vakantie zijn toch liever niet daar naar de tandarts. Is het dan echt zo slecht hier?Vicevoorzitter Jan Willem Vaartjes van beroepsorganisatie KNMT
De inspectie geeft aan vooral te letten op de risico’s voor de patiëntveiligheid. Bijvoorbeeld bij ingrepen met grotere risico’s, zoals een behandeling onder narcose of het plaatsen van implantaten. Ook wordt in de gaten gehouden of een behandelaar volgens de wet een behandeling wel mag uitvoeren.
Lezers zien door de bomen het bos vaak niet meer. Briefschrijfster Richelle Arendsen, die zelf bij een zorgverzekeraar werkte, concludeert: ,,Het zou beter zijn als tandzorg basiszorg zou worden. Zeker omdat je gebit een cruciale factor speelt bij je gezondheid. En het zelfs gevaarlijk kan zijn als je je gebit niet verzorgt.”
Laden ...